Cuối những năm 1960, nhà viết kịch bản phim Norman Lear sản xuất một chương trình hài kịch tình thế trên truyền hình được thử nghiệm cho một chương trình có tên gọi là Tất cả trong gia đình (All in the Family).Những sai lầm kiểu này không phải là những hành động bất thường.Tôi chẳng nhận thấy điều gì cả, chỉ thấy một Kato là Kato, ngây thơ, không thể làm hại ai và thụ động.Klein cùng với một tiến sĩ, một người rất thông minh và chín chắn nghiên cứu về vấn đề này.Ngọn lửa trong bếp không thể nóng như thế này.Đại lộ Wheeler là khu vực cũ của Bronx.Mọi người đều mong muốn kem sẽ ngon hơn và họ sẵn lòng trả thêm năm, mười xu nữa đây chính là sức mạnh của loại mẫu mã, bao bì.Câu chuyện của người cựu cảnh sát này là một ví dụ rất hay minh họa cho vấn đề làm thế nào để biến chuyển hoàn toàn những khoảnh khắc cực kỳ căng thẳng trong những tình huống không rõ ràng.Gottman phát hiện ra rằng cách tiếp cận vấn đề từ một phía sẽ mang lại kết quả nhanh hơn và hiệu quả hơn cách tiếp cận trực tiếp.Những người được cung cấp những từ ngữ thô lỗ cuối cùng đã xen vào cuộc nói chuyện trung bình sau khoảng thời gian là năm phút.
(Đối với họ, đó là suy nghĩ của những người cha, người mẹ thô bạo hoặc nghiện rượu.
