Bạn đang thực sự phản ứng với những khuôn mẫu cứng nhắc.Thứ nhất là thấu hiểu, một sự kết nối thân mật với cảm nhận của khách hàng.Khung kính đã vỡ.“Tôi đã hỏi họ Regis McKenna là thứ gì,” Jobs nhớ lại, “và họ nói với tôi đó là một người.Anh ta thật “nóng bỏng.“Không có vẻ gì là Mike sẽ được thấy lại 250.” Mặc dù sau này Jobs nói thời điểm ấy ông không hề có ý thâu tóm Apple, nhưng Ellison nghĩ rằng điều đó là không tránh khỏi.“Có lần chúng tôi vào siêu thị Whole Food để mua một ly sinh tố,” Ive nhớ lại.Họ đã tạo ra một sản phẩm tồi tệ chỉ bởi quá vội vàng.Cuối cùng, khi Lewin nghe điện thoại, Campbell hỏi chuyện đó có phải là sự thật không.