Cho đến khi cả Jones và James cùng được thăng chức lên làm quản lý.Và tôi nhận ra rằng, mặc dù "triệu chứng" khó khăn của mỗi người là rất khác nhau, thế nhưng tất cả họ đều đang cần đến một "loại thuốc điều trị": đó là cách ủy thác công việc sao cho quy trình tổng thể được hiệu quả hơn.Tớ giao cho cô ấy vì tin rằng cô ấy có thể làm được.- Nghe giống như bản đánh giá hiệu quả công việc quá nhỉ.Tiếng chuông điện thoại reo vang chợt cắt đứt dòng suy nghĩ của James.Nếu quả thật như thế thì đây có thể là một vấn đề lớn.Làm sao có thể thất bại được cơ chứ? Cuối cùng thì anh đã tìm ra cách làm việc thông minh hơn chứ không phải là chăm chỉ hơn.Họ không đạt chỉ tiêu đã được giao.Anh vô cùng ngạc nhiên khi phát hiện ra rằng không có nhân viên nào nhận ra tầm quan trọng của vấn đề thời gian.Đặc tính cơ bản của con người là "Chúng ta luôn sẵn sàng đón nhận những điều mới lạ và khó khăn hơn nếu trước đó ta đã đạt được một số thành công nhất định".
