Nếu bà ấy không có ý kiến gì về những điều bạn đang nói, bạn có thể tin chắc rằng bà ấy chẳng quan tâm đến chuyện bạn có khó chịu không muốn nói đến chuyện đó hay không – vì bạn không có lý do gì để khó chịu.Hai nhân viên bán hàng có thể đọc tất cả các cẩm nang bán hàng và học được mọi mánh lới bán hàng, tuy vậy một người sẽ vẫn bán chạy hơn người kia.Đó là vì việc ai đó coi một biểu đồ đầy màu sắc là “bằng chứng” không làm cho mọi điều người đó nói là sự thật.Quy trình này giúp người đó cảm thấy thoải mái hơn với việc nói ra sự thật.Trong nhiều trường hợp, phương pháp tiếp cận trực tiếp là tối ưu.Nói chung mọi người dễ dàng trả lời loại câu hỏi này.Đừng quên rằng người đó phải tin những gì bạn đang nói.Bạn nghi ngờ một vài nhân viên trong cửa hàng của mình ăn cắp tiền.Trong quá trình nghe, người đó lấy tay che hoặc sờ lên mặt như một biểu hiện vô thức của ý nghĩ: “Tôi thật sự không muốn nghe chuyện này.Chúng ta thường xuyên hiểu sai ý nghĩa ẩn sau các thông điệp.