Nhân viên sẵn sàng hướng dẫn sử dụng cho khách hàng một cách thành thạo.Ben Knauss, cựu quản lý dự án máy nghe nhạc của Apple, kể lại: “Chúng tôi họp hành liên miên.Tờ The New York Time nhận xét: “Hễ nhìn một lần là muốn có ngay.Bạn biết, tôi chỉ rành cần nói về âm nhạc.Tất nhiên, chắc chắn, mẫu quảng cáo đó dành cho khách hàng.“Thời gian của các bạn là có hạn, nên đừng phí phạm bằng cách sống cuộc đời của người khác.Bạn có từng mua một chiếc ti- vi plasma mà chưa hề nhìn thấy nó chưa? Hẳn là không!”Nếu tôi có thể chỉ cần giữ nó trong 5 phút là tôi sẽ khỏe.Tại Apple, Steve Jobs là thầy phù thủy đứng sau mọi quyết định liên quan đến số mệnh công ty.Những cột mốc tiếp theo của chúng tôi là tạo ra 100 triệu bài hát mỗi năm, rồi một phần tư tỉ, nửa tỉ và sau đó là một tỉ.

Xem thêm Thu gọn