Còn với Watson, ông giải thích đơn giản thế này: Vượt lên trên mọi thứ khác, những con người thật sự vĩ đại đều lịch lãm, biết quan tâm và tử tế- điều này không chỉ đúng với vài người và chỉ trong vài trường hợp mà đúng với bất kỳ ai và trong bất kỳ hoàn cảnh nào.Ông không hề nhắc gì đến nhu cầu của một cá nhân đối với máy tính.Trong nhiều tháng đầu tiên nhận chức CEO, Gerstner đã bay đi khắp thế giới chỉ để làm một việc là lắng nghe khách hàng.Cũng có khi chúng được gọi là trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.Bốn mươi hai năm trước ông cũng đã nói: Những quan chức quản lý là người trợ giúp cho nhân viên của mình thay vì nghĩ mình là ông chủ.phòng trước mặt họ vẫn chạy không nhiều hơn, không ít hơn.Đó là đổi mới, môi trường làm việc, chính trực, tính tôn giáo của tổ chức.Nhưng thực chất, không hề có nghề kiếm tiền, bởi nghề nào thì cũng kiếm tiền cả.Ông lắng nghe đời sống nhân viên và đưa ra những chính sách lao động mà ngày nay vẫn làNhưng Watson chỉ dùng nó trong phạm vi kinh doanh.
