Nhưng nhà nghiên cứu nào cũng nhận thấy ông có một khả năng hùng biện.Watson yêu thích công việc chủ lễ.Các nhà quan sát đã gọi đây là vụ đặt cược của Gerstner đối với IBM.Với hai con gái là Helen và Jane, Watson cũng muốn có bên cạnh để nói mọi chuyện trên đời.Mỗi viên chức lãnh đạo phải coi mình là người trợ giúp cho cấp dưới thay vì coi mình là ông chủ của họ.Nước Mỹ như thở phào rồi lên cơn sốt.Và khi IBM giúp đỡ khách hàng của mình thì tiền mua sản phẩm sẽ đến với IBM như điều tự nhiên.Một cái máy bằng nhựa? Watson nhấn mạnh, có vẻ như ông cáu với từ bộ phận của nhân viên.Herry Ford của hãng Ford, James Mooney một giám đốc của General Motors cũng nhận được những quà tặng như vậy từ Đức Quốc xã.Triết lý đó, được xây dựng từ Watson, là vì khách hàng.
