Câu hỏi: “Jim, tôi tự hỏi không biết cậu có thể giúp tôi việc gì đó được không.Cử chỉ và điệu bộ của tay không tự nhiên và gần như máy móc.Trong trường hợp đó, manh mối này chẳng có tác dụng gì.Để ý xem người đó cần bao nhiêu thời gian để trả lời.Một số manh mối tinh vi đến mức có thể dễ dàng bị bỏ qua trừ phi bạn thật sự chú ý.Tương tự, nếu bạn tin rằng tất cả các nhân viên bán hàng đều là trộm cắp hoặc rằng tất cả cảnh sát đều tha hóa thì sẽ không thể thấy được những điều tích cực trên thực tế.Tình yêu: “Nếu em yêu anh, em sẽ không truy vấn anh.Điều này có nghĩa là khi một tình huống mới nảy sinh, chúng ta tự nhiên có nhu cầu so sánh và đối lập nó với một tình huống tương tự.Mục tiêu ở đây là đặt câu hỏi không buộc tội người đó bất kỳ điều gì mà chỉ bóng gió nhắc đến cách ứng xử của họ.Trong Chương 2, chúng ta đã đề cập tầm quan trọng của sự hòa hợp.

Xem thêm Thu gọn